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Qualitäts- und Kostenführerschaft als strategische Konzeptionen für Kreditinstitute
Backhaus, Klaus, (1996)
Fallstudien und Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre
Kleine, Dirk W., (1995)
Strategieinduziertes CRM-Controlling bei Borussia Dortmund
Kleine, Dirk W., (2004)