• 1 Welche Steuerungsgrößen braucht das Category Management?
  • 2 Definition des Customer Lifetime Value
  • 3 Informationsgrundlagen des Customer Lifetime Value
  • 3.1 Der Informationsbedarf
  • 3.2 Die Informationsquellen und die Informationsinstrumente
  • 4 Nutzen des Customer Lifetime Value für Hersteller und Handel