• 1 Einleitung
  • 2 Kundenbindung – Eine theoretische Betrachtung
  • 2.1 Das Konzept Kundenbindung
  • 2.2 Die Wirkung der Kundenbindung auf das Informationssuchverhalten
  • 2.3 Die Wirkung der Kundenbindung auf das Beschwerdeverhalten
  • 3 Methodologie
  • 4 Das Produkt Mobiltelefonie
  • 5 Soziodemographie
  • 6 Internetnutzung
  • 7 Die empirischen Ergebnisse zur Kundenbindung
  • 8 Die Wirkung der Kundenbindung auf das Informationsverhalten
  • 9 Die Wirkung der Kundenbindung auf das Beschwerdeverhalten
  • 9.1 Beschwerdereaktionen der Dimension Kommunikation
  • 9.2 Beschwerdereaktionen der Dimension Beziehung
  • 10 Schlussfolgerungen