Die Bedeutung der Kundenbindung

Die Bedeutung der Kundenbindung hat im Rahmen des Relationship Marketings seit den 80erJahren in der Wissenschaft und Praxis zugenommen.1 Nach einer begrifflichen Definition erläutertdieser Abschnitt zunächst die Faktoren, die zur Kundenbindung führen, ihren Nutzen undihre Kosten sowie das Konzept des Kundenlebenszyklus. Abschließend werden die Faktorenbeleuchtet, die zu einer erfolgreichen Implementierung eines Kundenbindungsprogrammesführen[...]

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Year of publication:	2005
Authors:	Galinanes-Garcia, Amparo ; Rennhak, Carsten
Institutions:	Munich Business School
Subject:	Kundenbindung \| Customer loyalty \| Lebenszyklus <Wirtschaft> \| Nutzen \| Determinante \| determinant

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Definition und Begriffsabgrenzung
Determinanten der Kundenbindung
Nutzen der Kundenbindung
Kundenlebenszyklus als Instrument der Kundenbindung
Maßnahmen zur Implementierung eines Kundenbindungsmanagements
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