• 1 Problemstellung
  • 2 Theoretische Einordnung von ferngesteuerten Dienstleistungen
  • 2.1 Fallbeispiele und Definition ferngesteuerter Dienstleistungen
  • 2.2 Abgrenzung zu klassischen Dienstleistungen
  • 2.3 Bestehende Typologien zur Einordnung technologieintensiver Dienstleistungen
  • 2.4 Charakterisierung ferngesteuerter Dienstleistungen
  • 3 Herausforderungen für das Management ferngesteuerter Dienstleistungen
  • 3.1 Unternehmensorganisation
  • 3.2 Marketing
  • 3.3 Personalmanagement
  • 4 Künftige Forschungsaufgaben
  • 5 Fazit
  • Literatur