Die betriebswirtschaftliche Seitevon ferngesteuerten Dienstleistungen– ein Problemaufriss

Die Möglichkeiten der Erbringung von Dienstleistungen haben sich in den letzten Jahrendurch die Entwicklungen der Informations- und Kommunikations-Technologien stark erweitert.Unter Zuhilfenahme moderner Formen der Datenfernübertragung kann eine breite Palettevon Dienstleistungen technologisch vermittelt auch über große Entfernungen hinweg erbrachtwerden. Diesen als ferngesteuerte Dienstleistungen bezeichneten Angeboten kommt in derPraxis eine immer größere Bedeutung zu. In der betriebswirtschaftlichen Literatur wurde ihnenbisher jedoch wenig Beachtung geschenkt. In diesem Beitrag erfolgt daher eine ersteAuseinandersetzung mit betriebswirtschaftlich relevanten Aspekten ferngesteuerter Dienstleistungen.Ausgehend von einer Beschreibung der technologischen Vorraussetzungen für dieFernsteuerung wird eine Definition ferngesteuerter Dienstleistungen vorgestellt. Darauf aufbauendwerden ferngesteuerte Dienstleistungen von “klassischen“ Dienstleistungen abgegrenztund in bestehende Dienstleistungstypologien eingeordnet.[...]