Die Ermittlung des Kundenpotenzials im Controlling -ein bedarfsorientierter Ansatz und dessen Anwendungbei einem Finanzdienstleister

Steigende Kundenansprüche und zunehmender Margendruck führen dazu, dass das Klima invielen Branchen seit einigen Jahren immer rauer wird. So gehen 90% der in einer Studie befragtenUnternehmen davon aus, dass die Wettbewerbsintensität in den kommenden Jahrendeutlich steigen und der Kampf um die besten Kunden die Marktposition entscheidend mitbestimmenwerden (Steria Mummert Consulting 2007). Vor diesem Hintergrund ist das Kundencontrollingeiner der wichtigsten Bereiche, wenn es darum geht, den Vertriebserfolg zuverbessern....