Die Finanzkrise aus Kundensicht

Die Finanzkrise erschütterte die globale Wirtschaft. Traditionsreiche Finanzinstituteund ganze Volkswirtschaften standen am Rande des finanziellen Abgrundes.Staatliche Hilfspakete haben den Kollaps des Systems zwar bisherverhindert, aber damit eine grosse Hypothek für die Zukunft geschaffen.Verschiedene Institutionen und Medien haben sich zur Finanzkrise geäussert,Schuldige wurden gesucht, Auswege diskutiert. Mit dieser Studie wollen wirdie Stimme jener wiedergeben, die am direktesten von der Krise betroffensind: die Konsumenten. Wie beurteilt der Bürger die aktuelle Finanzkrise, wieist er davon betroffen und was erwartet er in Zukunft von den Finanzinstitutenin diesem Lande?Die Studie zeigt auf, dass das subjektive Empfinden von Sicherheit auch in einemStaat wie die Schweiz keine Selbstverständlichkeit ist. Viele Konsumentenfühlen sich verunsichert. Das Vertrauen in Banken und Versicherer hat unterder Krise gelitten, das Bild der Branche ist zumindest teilweise getrübt.Doch die Krise hat nicht nur Verlierer hervorgebracht, einige Unternehmenhaben die Trends früh erkannt und sich konsequent neu positioniert.Wir möchten uns mit dieser Studie nicht auf eine Bestandsaufnahme beschränken,sondern bewusst in die Zukunft blicken: Wo sehen die KonsumentenVerbesserungspotenziale für die Assekuranz? Wie können Versichererdas Vertrauen der Kunden in Zukunft stärker gewinnen?Zweifelsohne: Viele der von den Konsumenten eingebrachten Wünsche undVorschläge für die Zukunft sind nicht neu. Was in der Vergangenheit gefehlthat, war die Notwendigkeit, diese Ideen konsequent umzusetzen. In diesemSinne hoffen wir, dass die vorliegende Studie einen Beitrag für die Zukunftsgestaltungder Assekuranz leisten kann. Die Finanzkrise bietet die Chance,die Rolle und Funktion der Assekuranz neu auszutarieren und Geschäftsmodellenoch konsequenter auf den Kunden und dessen Sicherheitsbedürfnisauszurichten.Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre dieser Studie und hoffen, Ihneneinige Ideen und Impulse mit auf den Weg geben zu können. [Bruno C