• Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis
  • Abkürzungsverzeichnis
  • 1 Einführung
  • 1.1 Ausgnagslage
  • 1.2 Problemstellung
  • 1.3 Zielsetzung der Arbeit
  • 1.4 Methodisches Vorgehen und Aufbau der Arbeit
  • 1.5 Begriffsdefinition
  • 1.6 Einordnung der Arbeit
  • 2 Theoretische Grundlagen
  • 2.1 Prinzipal-Agent-Problem
  • 2.2 Kennzahlen
  • 2.3 Gängige Kennzahlensysteme
  • 2.4 Qualitätskennzahlensysteme
  • 2.5 Qualität und Qualitätsmanagement
  • 2.6 Vertragscontrolling
  • 3 Entwicklung von relevanten Kennzahlen
  • 3.1 Herkunft der einzelnen kennzahlen
  • 3.2 Prüfungskriterien
  • 3.3 Zusammenfassung des Prüfungsrates
  • 4 Evaluation, Analyse und Beurteilung möglicher Qualitätskennzahlen
  • 4.1 Zahlengruppe Liegenschaft
  • 4.2 Zahlengruppe Bewirtschaftung
  • 4.3 Zahlengruppe Miterverhältnisse
  • 4.4 Weitere Kennzahlen zur Beurteilung der Qualität
  • 4.5 Exkurs: Qualitätskennzahlen bei Versicherungen
  • 5 Fazit und Ordnung der Kennzahlen
  • Anhang