Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmensführung
Hans H. Hinterhuber; Stephan A. Friedrich; Kurt Matzler; Heinz K. Stahl
Year of publication: |
2000
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Authors: | Hinterhuber, Hans H. ; Friedrich, Stephan A. ; Matzler, Kurt |
Other Persons: | Stahl, Heinz K. (contributor) |
Published in: |
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 3-409-21408-9. - 2000, p. 3-22
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