Digital transformation in insurance sales : an empirical analysis of the effects of COVID-19

In diesem Beitrag untersuchen wir die Auswirkungen von COVID-19 auf die digitale Transformation des Versicherungsvertriebs. Wir fokussieren uns explizit auf die traditionellen Wege des Verkaufs von Versicherungsprodukten und analysieren, ob COVID-19 dort die Nutzung digitaler Technologien und deren Stellenwert aus Sicht der Versicherungsvermittler verändert hat. Zu diesem Zweck haben wir im Juli 2022 eine Umfrage durchgeführt, an der 530 gebundene Versicherungsvertreter verschiedener Versicherungsunternehmen, Mehrfachvertreter und Versicherungsmakler aus Deutschland teilgenommen haben. Wir vergleichen die Ergebnisse dieser Umfrage mit einer ähnlichen Umfrage, die wir im Juli 2020, das heißt zu Beginn der COVID-19-Pandemie, durchgeführt haben. Unsere Resultate zeigen unter anderem, dass Videochats mit erweiterten Funktionen inzwischen häufiger eingesetzt werden und deren Nutzen höher bewertet wird. Unterschiede in der Nutzung und Wahrnehmung digitaler Anwendungen zwischen den verschiedenen Vertriebskanälen bestehen weiterhin, die Unterschiede zwischen den Generationen wurden jedoch geringer.