Direktbanken - Konkurrenten im eigenen Haus?

Schon seit fast zehn Jahren diskutieren Wissenschaft und Praxis mehr oder wenigerkontinuierlich über die Zukunft des Finanzdienstleistungsvertriebs. DieEinstiegspunkte in diese Diskussion liegen auf der Hand, denn das bisher meistvorzufindende weitverzweigte und funktional undifferenzierte stationäreVertriebssystem in Gestalt des Zweigstellennetzes erfüllt offenbar nicht mehr dieErwartungen an einen zeitgemäßen Vertriebsweg. Die Ursachen dafür sind vielfältigerNatur: Wer eine intensivere persönliche Betreuung seiner Kunden anstrebt,hat mit dem Problem der Überlastung des Vertriebspersonals mit Routinetätigkeitenzu kämpfen, und wer sich umgekehrt eine Reduzierung des Betreuungsaufwandszum Ziel setzt, stößt im Filialbereich auf überhöhte und zudem fast vollständig starreKostenstrukturen...