• 1. Einleitung
  • 2. Grundlagen des e-Service
  • 3. Strategische Bedeutung des e-Service
  • 4. Leistungskonfiguration
  • 5. Kommerzialisierung und Kommunikation
  • 6. Kompetenz und Kooperation
  • 7. Fallstudien zum e-Service-Support
  • 8. Schlußbetrachtung
  • 9. Literaturverzeichnis
  • 10. Anhang