E-Service-Support im Maschinen- und Anlagenbau - Ausgewählte Aspekte zum erfolgreichen Management von e-Service-Leistungen

Vorliegende Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Fragestellung, welche Nutzenpotentiale mit den neuen Technologien im After-Sales-Service des Maschinen- und Anlagenbaus bestehen und wie diese erfolgreich erschlossen werden können.

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Year of publication:	2002-06-01
Authors:	Körner, Mike
Published in:	Universität St. Gallen - EDIS - Elektronische Disserationen der Universität St. Gallen EDIS - Elektronische Disserationen der Universität St. Gallen ; 2673
Publisher:	Universität <Sankt Gallen>
Subject:	Investitionsgütermarketing \| asset invested \| Teleservice \| Servicepolitik \| service policy \| Nachkaufmarketing \| after sales marketing

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1. Einleitung
2. Grundlagen des e-Service
3. Strategische Bedeutung des e-Service
4. Leistungskonfiguration
5. Kommerzialisierung und Kommunikation
6. Kompetenz und Kooperation
7. Fallstudien zum e-Service-Support
8. Schlußbetrachtung
9. Literaturverzeichnis
10. Anhang

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