Effiziente Leistungserbringung im After-Sales-Service produzierender Unternehmen : Handlungsempfehlung zur organisatorischen Gestaltung und zur Anwendung digitaler Instrumente

Durch die organisatorische Gestaltung sowie die Verwendung digitaler Methoden und neuer Technologien lässt sich die Effizienz der Leistungserbringung von After-Sales-Services produzierender Unternehmen ausbauen. In Abhängigkeit der jeweils vorliegenden Ausprägungen relevanter Systemelemente konnten mit dieser empirischen Forschungsarbeit sowohl allgemeingültige als auch individuelle Handlungsempfehlungen für Führungspositionen des After-Sales-Services abgeleitet und ausgesprochen werden