Einbindung externer IT-Dienstleisterin automatisierte Prozesse

Unternehmen binden externe IT-Dienstleister ein, um Spezialwissen einzukaufen. Während sie sicheinerseits auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, bringen sie sich andererseits aber auch in Abhängigkeit vonIT-Dienstleistern. Im vorliegenden Beitrag wird aus der Perspektive des IT-Managements betrachtet,inwiefern sich Beziehungen von Unternehmen zu ihren externen IT-Dienstleistern durch den Einflussneuer Technologien, wie eService-Choreographien oder semantischen Auszeichnungen, verändernwerden. Es zeigt sich, dass die Technologien die Industrialisierung von Dienstleistungsprozessenbegünstigen: Sie ermöglichen automatisierte Prozessführung und bieten neue Möglichkeiten derArbeitsteilung, was zu einer weiteren Reduktion der Wertschöpfungstiefe führt. So erlauben dieseTechnologien das Auslagern sehr feingranularer Prozessaktionen an mehrere Dienstleister innerhalbdesselben Prozesses, um Spezialwissen einzubinden, ohne Prozesswissen zu verlieren, und um durchPortfoliobildung die Abhängigkeit von einzelnen IT-Dienstleistern zu reduzieren. Die neuen Technologienhaben damit das Potenzial, die Abhängigkeitsverhältnisse umzukehren, so dass – ähnlich wie in derAutomobilindustrie zu beobachten – die IT-Dienstleister immer stärker von ihren Auftraggebern abhängigwerden. Die derzeit entstehenden elektronischen Marktplätze für eServices können die Markttransparenzerhöhen und die beschriebene Entwicklung zusätzlich begünstigen....