• 1. Industrialisierung von Dienstleistungsprozessen
  • 2. Beziehung zu externen IT-Dienstleistern
  • 3. Fallbeispiel: Industrialisierung der Bearbeitung von Kasko-Glasschäden bei Versicherungen
  • 4. Neue Technologien verändern die Beziehung zu externen IT-Dienstleistern
  • 5. Literatur