• 1 EINLEITUNG
  • 1.1 AUSGANGSLAGE
  • 1.2 PROBLEMSTELLUNG
  • 1.3 ZIELSETZUNGEN
  • 2 ALLGEMEINE BEGRIFFSDEFINITION
  • 3 VERHALTENSORIENTIERTE OPERATIONALISIERUNG DER KUNDENBINDUNG
  • 4 EINSTELLUNGSORIENTIERTE OPERATIONALISIERUNG DER KUNDENBINDUNG
  • 4.1 GEBUNDENHEIT
  • 4.2 VERBUNDENHEIT
  • 4.3 GLEICHZEITIGE FORM DER VERBUNDENHEIT UND GEBUNDENHEIT
  • 5 DAS KUNDENBINDUNGSOBJEKT DER MARKE
  • 5.1 ALLGEMEINE BEGRIFFSDEFINITION DER MARKE
  • 5.2 BEI DER OPERATIONALISIERUNG DER KUNDENBINDUNG ZU BERÜCKSICHTIGENDE EIGENHEITEN
  • 6 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT
  • ABBILDUNGSVERZEICHNIS
  • TABELLENVERZEICHNIS
  • LITERATURVERZEICHNIS