Electronic Customer Care -Mehr als nur Kundenzufriedenheit

Kundenorientierte Dienstleistung wird immer häufiger als zentrales Unternehmensziel genannt. Unabhängige Studien zeigen, daß kundenorientierte Firmen um 9% höhere Preise durchsetzen und bis zu 6% mehr Marktanteile erzielen können als ihre Mitbewerber. Gefragt sind also attraktive Konzepte zur Kundenorientierung: Customer Care...

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Year of publication:	2001
Authors:	Jekel, Nicole H.
Published in:	Competence-Site - Competence Center Kundenbeziehungsmanagement, insb. Call Center Seite 1/6 – PR-Artikel 1– ECC-Mehr als nur Kundenzufriedenheit – Nicole H. Jekel
Publisher:	NetSkill AG <Düsseldorf>
Subject:	Marketing \| marketing \| Kundenbindung \| Customer loyalty \| Kundentreue

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1. Einleitung
2. Bisheriges Problem: Auch zufriedene Kundenwandern ab!
3. Customer Care als die zukünftige Strategie
3.1 Was ist Customer Care?
3.2 Für wen ist Customer Care interessant?
4. Was ist Electronic Customer Care (ECC)?
5. Ausblick

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