• 1. Einleitung
  • 2. Bisheriges Problem: Auch zufriedene Kundenwandern ab!
  • 3. Customer Care als die zukünftige Strategie
  • 3.1 Was ist Customer Care?
  • 3.2 Für wen ist Customer Care interessant?
  • 4. Was ist Electronic Customer Care (ECC)?
  • 5. Ausblick