• 1. Einleitung
  • 2. Das Electronic Customer Care Konzept
  • 2.1 Was ist Electronic Customer Care?
  • 2.2 Für wen ist Electronic Customer Careinteressant?
  • 2.3 Was ist der Nutzen von Electronic CustomerCare?
  • 2.4 Was ist das Ziel von Electronic Customer Care?
  • 3. Die Umsetzung von Electronic Customer Care
  • 3.1 Die Integration von IuK-Technik
  • 3.2 Die Umsetzung von Electronic Customer CareProjekten
  • 4. Ausblick