Electronic Customer Care - Vom Konzept zur Umsetzung

Die erfolgreiche Umsetzung von Customer Care basiert auf automatisierten Informations-Management. So reichte vor dem Aufkommen des E-Business eine telefonische Kundenbetreuung aus, um die Kunden-Anforderungen zu erfüllen. Niemand zweifelt heute mehr daran, daß sich die Art und Weise von Kundenkontakten durch E-Business gewandelt hat. Aufgrund der wachsenden Anzahl von Kundeninteraktionen per E-Mail und Web sind traditionelle Call Center gezwungen, neue Kommunikationskanäle einzubinden. Somit entwickeln sich Call Center immer mehr zu Kundenkontakt-Centern, die unterschiedliche Medien einsetzen. Informationen werden gesammelt, analysiert und an den richtigen Stellen wieder zur Verfügung gestellt. Und das alles automatisiert...

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Year of publication:	2001-06-17
Authors:	Jekel, Nicole H.
Published in:	Competence Site - Competence Center - Kundenbeziehungsmanagement Seite 1/8 – PR-Artikel 3– ECC-Vom Konzept zur Umsetzung – Nicole H. Jekel
Publisher:	NetSkill AG <Düsseldorf>
Subject:	Marketing \| marketing \| Kundenbindung \| Customer loyalty \| Electronic Commerce

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1. Einleitung
2. Das Electronic Customer Care Konzept
2.1 Was ist Electronic Customer Care?
2.2 Für wen ist Electronic Customer Careinteressant?
2.3 Was ist der Nutzen von Electronic CustomerCare?
2.4 Was ist das Ziel von Electronic Customer Care?
3. Die Umsetzung von Electronic Customer Care
3.1 Die Integration von IuK-Technik
3.2 Die Umsetzung von Electronic Customer CareProjekten
4. Ausblick

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