Electronic Customer Care - Vom Neukundenfokus zur Steigerung derLebensumsätze

Ist die Kundenzufriedenheit nicht eines Ihrer Unternehmensziele? Haben Sie Ihre Kunden nicht schon immer freundlich und zuvorkommend bedient? Doch was bedeutet dann Customer Care? Stand noch vor einiger Zeit die Gewinnung neuer Kunden eindeutig im Vordergrund der Marketingstrategien, so rückt seit geraumer Zeit die langfristige Bindung der vorhandenen Kunden in das Zentrum der strategischen Überlegungen. Ist die Neukundenakquisition auch weiterhin von hoher Bedeutung, wird es für viele Unternehmen in umkämpften Märkten immer wichtiger, aktuelle Kunden zu halten. Customer Care ist mehr als die Erzielung der Kundenzufriedenheit: Es ermöglicht die Identifizierung des profitablen Kundenstamms, wobei die Kundenbindung im Mittelpunkt steht. Der strategische Fokus liegt auf der langfristigen und intensiven Kundenbindung mit gesteigerten Lebensumsätzen. Dabei gewinnt der Kundenwert immer mehr an Bedeutung...