• 1 Motivation und Zielsetzung
  • 2 Begriffliche Grundlagen
  • 3 Versuchsaufbau der Analyse
  • 4 Ergebnisse
  • 4.1 Kundenstammdaten
  • 4.2 Artikel- und Auftragsdaten
  • 4.3 Kundenprofile und Services
  • 4.4 OCRM-Maßnahmen und Kontakthistorie
  • 5 Resümee