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Entscheidungsunterstützung für einunternehmenswertorientiertesBeschwerdemanagement im Dienstleistungsbereichdurch ein dynamisches Simulationsmodell

Gegenstand dieses Beitrags ist ein dynamisches Simulationsmodell,mit dessen Hilfe die optimale Höhe der Auszahlung für eineBeschwerdelösung im Dienstleistungssektor im Sinne einer wertorientiertenUnternehmensführung ermittelt werden kann. Zentralist dabei der Konflikt zwischen dem Wertverlust durch abwanderndeKunden einerseits und dem Wertverlust durch überhöhteInvestitionen in Kundenbindung andererseits. Die Simulationsergebnissezeigen, dass bisherige Lösungsansätze entscheidendeFaktoren nicht ausreichend berücksichtigen. Zur Evaluierung desSimulationsmodells dient u. a. ein Anwendungsbeispiel aus derMobilfunkbranche. Der Beitrag liefert somit neue Erkenntnissefür die Weiterentwicklung von Entscheidungsunterstützungssystemen....
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Year of publication:
2011-02-01
Authors: Meier, Marco ; Mosig, Benjamin ; Reinwald, Dieter
Institutions: Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehr
Subject: Simulation | simulation | Entscheidungsunterstützungssystem | decision support system | Wertorientiertes Management | System Dynamics
Saved in:
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Extent:
244736 bytes
11 p.
application/pdf
Series:
Universität Augsburg - KernkompetenzzentrumFinanz- & Informationsmanagement - Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement - Diskussionspapier
Abraham Bernstein und Gerhard Schwabe, Hrsg., Proceedings of the 10th International Conference on Wirtschaftsinformatik, Band 1, Zürich, Februar 2011 ; S. 160 - 169
Universität Augsburg - KernkompetenzzentrumFinanz- & Informationsmanagement - Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement - Diskussionspapier WI-313
Type of publication: Book / Working Paper
Language: German
Classification: Business data processing. Other aspects ; Individual Working Papers, Preprints ; No country specification
Source:
USB Cologne (business full texts)
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009418869
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