- 1 EINLEITUNG
- 1.1 Problemstellung
- 1.2 Zielsetzungen und Abgrenzung
- 1.3 Aufbau
- 2 GRUNDLAGEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS
- 2.1 Begriffsklärungen
- 2.2 Ziele des Beschwerdemanagements
- 2.3 Aufgaben des Beschwerdemanagements
- 2.4 Positionierung im CRM
- 3 PROZESSMODELL FÜR DAS BESCHWERDEMANAGEMENT
- 3.1 Darstellung des Prozessmodells
- 3.2 Prozesse des Beschwerdemanagements
- 4 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Literaturverzeichnis
Persistent link: https://www.econbiz.de/10005867823