Entwicklung eines Scoring-Tools zur Messung des Umsetzungsgrades von CRM-Aktivitäten

Die gesteigerte Bedeutung der Beziehung eines Unternehmens zum Kunden hat zu weiter Verbreitung des Customer Relationship Management (CRM) - Ansatzes in der Praxis geführt...

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Alternative title:	Design des Messinstrumentes und Ergebnisse der Erstmessungam Beispiel des deutschen Automobilmarktes
Year of publication:	2002
Authors:	Eberl, Markus ; Zinnbauer, Markus ; Heim, Martina
Publisher:	Ludwig-Maximilians-Universität <München> / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung
Subject:	Kundenmanagement \| Customer relationship management \| Kraftfahrzeugindustrie \| automobile industry \| Empirische Forschung \| empirical research

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1 Einleitung
2 Customer Relationship Management
3 Forschungsdesign
4 Beurteilung der Automobilhersteller
5 Schlussbetrachtung und Ausblick

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