• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung und Zielsetzung
  • 1.2 Die Produktberatungskomponente im Kontext des Gesamtsystems
  • 2 Anforderungen und Rahmenbedingungen
  • 2.1 Anforderungen des Anbieters
  • 2.2 Anforderungen durch das Produktspektrum
  • 2.3 Anforderungen der Kunden
  • 3 Konzeption einer Produktberatungskomponente
  • 3.1 Überblick
  • 3.2 Situationsfragen
  • 3.3 Problemdialog
  • 3.4 Ranking
  • 3.5 Produktpräsentation
  • 3.6 Konfiguration
  • 4 Ausgewählte Aspekte der Implementierung
  • 4.1 Architektur
  • 4.2 Wissensbasis
  • 4.3 Problemlösungsmethoden
  • 4.4 Controlling Tool zur Revision der Referenzfälle
  • 4.5 Dialogsteuerung
  • 4.6 Dialogfolge zur Unterstützung des Lernprozesses
  • 5 Ausblick
  • Literaturverzeichnis