Erfolgreicher Interneteinsatz : e-Success: Ein Instrument zur Bestimmung des Erfolgs von Internetauftritten – Getestet bei Schweizer Hotelleriebetrieben

In der Betriebswirtschaftslehre wird der Erfolg üblicherweise am Grad der Zielerreichung gemessen. Auf Basis dieser Überlegung wurde in der vorlie-genden Arbeit mit e-Success ein Instrument zur Bestimmung des Erfolgs der Internetpräsenz entwickelt. Dazu wurde ausgehend von DeLone und McLe-ans Updated IS Success Model und dem E-Commerce-Zielsystem nach Riemer und Müller-Lankenau sowie einer intensiven Literaturanalyse mögli-che verfolgbare Ziele abgeleitet und ein entsprechendes Messinstrument entwickelt. Anschliessend erfolgte ein erster Einsatz von e-Success bei drei Schweizer Hotelleriebetrieben. Im ersten Schritt wurden den Unternehmen geschlossene Fragen zur Wichtigkeit und dem Erreichungsgrad der erarbei-teten Ziele gestellt. In einem zweiten Schritt erfolgte ein offenes Gespräch zu den Ergebnissen des ersten Schrittes. Der Vergleich der Resultate der bei-den Schritte ermöglichte Aussagen über die Güte und Eignung des Messin-strumentes sowie Verbesserungs- und Entwicklungsmöglichkeiten bei der weiteren Verwendung. Daneben brachte die Untersuchung interessante Erkenntnisse zu Tage. Die drei untersuchten Schweizer Hotelleriebetriebe verfolgen viele der im Mess-instrument enthaltenen Ziele. Sie messen aber nur sehr wenige davon sys-tematisch und haben durchschnittlich einen Zielerreichungsgrad, der unter dem angestrebten Niveau liegt. Es zeigte sich, dass die befragten Unter-nehmen beim Betrieb ihres Internetauftrittes auf Probleme stossen, für die ihnen nur begrenzt Lösungsmöglichkeiten bekannt sind....