Erfolgreiches Multi-Channel-Customer-Relationship Management als Grundlage füreine wertorientierte Unternehmensführung
| Year of publication: |
2004-09-01
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|---|---|
| Authors: | Buhl, Hans Ulrich ; Kreyer, Nina ; Schroeder, Nina |
| Institutions: | Universität <Augsburg> / Lehrstuhl für BWL, Wirtschaftsinformatik,Informations- & Finanzmanagement |
| Subject: | Kundenmanagement | Customer relationship management | Financial Engineering | Wertorientiertes Management |
- 1 Einleitung
- 2 Entscheidungssituation für unabhängige Kanäle
- 2.1 Ermittlung optimaler Investitionshöhen für unabhängige Kanäle ohneBudgetrestriktion
- 2.2 Ermittlung optimaler Investitionshöhen für unabhängige Kanäle mitBudgetrestriktion
- 3 Entscheidungssituation für abhängige Kanäle
- 3.1 Ermittlung optimaler Investitionshöhen für abhängige Kanäle
- 3.2 Zwei-Kanal-Betrachtung
- 4 Erweiterungen: Mehrperiodenbetrachtung und Ermittlung optimalerInvestitionshöhen durch Incentives
- 4.1 Mehrperiodenbetrachtung
- 4.2 Ermittlung optimaler Investitionshöhen durch Incentives
- 5 Fazit und Ausblick
- Quellenverzeichnis
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