• 1 Einführung
  • 2 Strategien und Einsatzbereiche ferngelenkter Dienstleistungen bei HP
  • 3 Motive für den Einsatz ferngelenkter Dienstleistungen
  • 4 Maßnahmen der Kommunikation
  • 5 Maßnahmen des Kundenmanagements
  • 6 Maßnahmen des Personalmanagements
  • 7 Erfolgsfaktoren und Managementempfehlungen
  • Literaturverzeichnis