Erfolgsorientierte Gesprächsführung : Leitfaden für effektive und effiziente Mitarbeitergespräche und Mitarbeiterbesprechungen Mit Beispielen und Formblättern

1 Einführung -- 1.1 Zielsetzung des Buches -- 1.2 Anlässe für Mitarbeitergespräche und -besprechungen -- 2 Kommunikative Grundfragen -- 2.1 Watzlawicks Kommunikationsgesetze im Arbeitsalltag -- 2.2 Drei Lernkanäle — drei Lerntypen -- 2.3 Die Transaktionsanalyse als logische Hilfe im Gespräch -- 2.4 Wer „besitzt“ eigentlich das Problem? -- 2.5 Konfliktlösungsstrategien und -wege -- 2.6 Fragen und zuhören -- 2.7 Einwandbehandlung -- 2.8 Rhetorische Grundregeln -- 2.9 Räumlich-organisatorische Voraussetzungen für Mitarbeitergespräche -- 2.10 Signale der Körpersprache -- 2.11 Motivieren im Gespräch -- 2.12 Ich-Botschaften als psycho-logisches Modell -- 3 Der Vorgesetzte als Coach und Mentor seiner Mitarbeiter -- 3.1 Der Einfluss von Lean Management auf die Coach-Rolle -- 3.2 Coaching trotz Managementfehler? -- 3.3 Was sollte ein Vorgesetzter als Coach und Mentor leisten? -- 3.4 Der Vorgesetztencoach in der Vaterrolle? -- 3.5 Ausbildungsinhalte zum Vorgesetzten als Coach -- 3.6 Resümee -- 4 Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen -- 4.1 Grundfragen zum Gesprächsablauf und-erfolg -- 4.2 Inhaltliche Vorbereitung von Gesprächen -- 4.3 Durchführung von Gesprächen (Gesprächsablauf) -- 5 Durchführung von Mitarbeiter- und Teambesprechungen -- 5.1 Von der Arbeitsgruppe zum Arbeitsteam -- 5.2 Gruppenbesprechungen effizient leiten -- 5.3 Outdooraktivitäten und deren Wirkung im Team -- 5.4 Feedback im Team -- 5.5 Gruppenbesprechungen in teilautonomen Gruppen -- 6 Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1 Unternehmenskultur und Führungsethik -- 6.2 Die Bedeutung der systemorientierten Mitarbeiterführung — im Zusammenhang mit Kostendenken und Wertewandel -- 6.3 Die Erfordernis sorgfältiger Auswahl von Führungskräften sowie von Outplacementverfahren für ineffektive Vorgesetzte -- 6.4 Der neue Vorgesetztentyp -- 6.5 Training der Führungskräfte als erforderliche Investition -- 6.6 Resümee für die Unternehmensführung -- 1. Rechtliche Zusammenhänge verschiedener Arten von Mitarbeitergesprächen -- 2. Praxisbeispiele zur Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen -- 3. Formblätter des Autors zur Vorbereitung, Führung und Protokollierung von effektiven Mitarbeitergesprächen -- 4. Formblätter von sieben namhaften Unternehmen zur Führung von jährlichen Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungsgesprächen, Beurteilungsgesprächen -- 5. Erfordernisse in Unternehmen zur Einführung von regelmäßigen Mitarbeiter-, Zielvereinbarungs-, Beurteilungs-, Fehlzeitengesprächen und anderen Gesprächsarten -- Literatur -- Verzeichnis der Abkürzungen -- Der Autor.