Ergonomische Gestaltung von Arbeit und Software an der Kundenschnittstelle

Vorliegendes Dokument betrachtet wie kommunikativer Anforderungen, technische Einbindung des Kommunikationsprozesses und Softwaretechnik gestaltet werden können, damit das Kundengespräch für die AgentInnen störungsfrei, für die KundInnen zufriedenstellend und für die Unternehmen produktiv verläuft.

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Year of publication:	2002
Authors:	Theißing, Florian ; Maass, Susanne
Published in:	Sozialforschungsstelle Dortmund - Publikationen Beiträge aus der Forschung ; 127 (2002), S. 121-128
Publisher:	Sozialforschungsstelle <Dortmund>
Subject:	Call Center \| Mensch-Maschine-Kommunikation \| man-machine communication \| Softwareergonomie \| Ergonomie \| ergonomics

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Extent:	8 p. application/pdf
Type of publication:	Article
Language:	German
Notes:	Link führt nicht direkt zum Aufsatz. Dieser beginnt auf Seite 121.
ISSN:	0937-7379
Classification:	Occupational safety. Industrial accident prevention. Ergonomics ; Individual Articles ; Germany. General Resources
Source:	USB Cologne (business full texts)

Persistent link: https://www.econbiz.de/10005845518