Erlebnisqualität als Erfolgsfaktor für das Customer Experience Management : am Beispiel der vom Anbieter beeinflussbaren Kontaktpunkte einer Badepauschalreise
Alternative title: | Experience quality as success factor for Customer Experience Management - With an example of the touchpoints between customer and provider of a holiday package trip |
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Year of publication: |
2016
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Authors: | Schnorbus, Linda |
Other Persons: | Kreilkamp, Edgar (degree supervisor) ; Dreyer, Axel (degree supervisor) ; Kahle, Egbert (degree supervisor) |
Institutions: | Leuphana Universität Lüneburg (degree granting) |
Publisher: |
Lüneburg : Universitätsbibliothek der Leuphana Universität Lüneburg |
Subject: | Tourismuswirtschaft | Tourism industry | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Event-Marketing | Event marketing | Dienstleistungsqualität | Service quality | Qualitätsmanagement | Quality management | Tourismusindustrie | Verbraucherzufriedenheit |
Extent: | 1 Online-Ressource (269 Seiten + Anhang) Illustrationen |
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Type of publication: | Book / Working Paper |
Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift ; Thesis |
Language: | German |
Thesis: | Dissertation, Leuphana Universität Lüneburg, 2016 |
Notes: | Systemvoraussetzung: Acrobat Reader |
Classification: | Erholung, Tourismus: Allgemeines |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
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