Firm use and consumer acceptance of mobile apps for mobile marketing purposes

Die vorliegende Arbeit untersucht den Einsatz von mobilen Apps für Smartphones im Mobile Marketing und die Akzeptanz solcher Apps durch Konsumenten. Als relevante Konzepte werden zunächst mobile Apps definiert und abgegrenzt sowie eine Typologie von Apps vorgeschlagen. Dann werden mobile Plattformen in technischer und ökonomischer Hinsicht diskutiert. Schliesslich wird die Rolle von Social Media für den Einsatz mobiler Apps im Mobile Marketing diskutiert, insbesondere im Hinblick auf Mundpropaganda. Der konzeptionelle Rahmen dieser Arbeit wird ergänzt durch die Diskussion des fünfstufigen Konsumentenentscheidungsprozesses und dessen Relevanz für Low- und High-Involvement-Produkte und schliesslich abgeschlossen durch die Diskussion des Konzepts Mobile Marketing und dessen Anwendung auf mobile Apps. Basierend auf einem zweistufigen Forschungsdesign werden der Einsatz von mobilen Apps durch Unternehmen in Fallstudien und die Akzeptanz von mobilen Apps durch Konsumenten in einer quantitativen Studie untersucht. Für die Untersuchung des Einsatzes von mobilen Apps durch Unternehmen werden jeweils drei Unternehmen von Low- und High-Involvement-Produkten herangezogen. Experteninterviews sind dafür eine zentrale Datenquelle. Eine systematische Literaturanalyse zur Konsumentenakzeptanz von Mobile Marketing liefert gemeinsam mit den Erkenntnissen aus der Fallstudienanalyse die Grundlage für ein konzeptionelles Modell, das die Konsumentenakzeptanz von mobilen Apps für Mobile Marketing-Zwecke zu erklären beabsichtigt. Dies beinhaltet die Erklärung der Intention der Nutzung von Apps sowie der Intention der Empfehlung von Apps. Zur Messung der latenten Variablen des Modells werden Skalen entwickelt. Mittels der Online-Fragebogensoftware Unipark wurde ein Datensatz von n=139 generiert. Mit diesem Datensatz wurde das konzeptionelle Modell empirisch getestet. Zur Implementierung eines entsprechenden Strukturgleichungsmodells wurde SPS ...