Gestaltung und Verbesserung von Services unter besonderer Beachtung von Cloud Computing und Serviceorientierten Architekturen

Viele Unternehmen sind heute mit der praktischen Umsetzung unterschiedlicher Facetten des Serviceparadigmas konfrontiert. Projekte zur Einführung unterschiedlicher Services im Rahmen der Implementierung einer Serviceorientierten Architektur (SOA) oder von Cloud Computing (CC) Services erreichen aber häufig nicht die gesteckten Ziele. Diese Problematik kann auftreten, wenn einerseits die angewandten Methoden nicht für den spezifischen Servicetyp geeignet sind und andererseits die existierenden Methoden Schwächen aufweisen. Mit dieser Problematik beschäftigt sich die vorliegende Dissertation. Sie beantwortet die Frage, welche Servicetypen unter Beachtung der vielfach diskutierten Paradigmen wie SOA, CC oder IT-Servicemanagement (ITSM) existieren und in welchem semantischen Verhältnis diese Services zueinander stehen. Dazu rekonstruiert die Dissertation ein umfassendes Servicemodell und integriert dieses in das St. Galler Business Engineering Business-Metamodell. Der zentrale Beitrag dieser Dissertation bezieht sich auf die Frage, welche Methoden für die Gestaltung und Verbesserung eines Services notwendig sind. Zur Beantwortung diese Frage werden eine Reihe von Methodenfragmenten sowie ein Modell vorgestellt. Damit die Fragestellung im Rahmen dieser Arbeit umfassend behandelt werden kann, beschränkt sich die Dissertation dabei auf einen eng umgrenzten Servicetyp. Sowohl bei der Fragestellung nach der Gestaltung von Services als auch der Verbesserung von Services beziehen die entwickelten Methoden funktionale und nicht-funktionale Aspekte mit ein. Damit füllt die Arbeit eine spezifische Forschungslücke der Methodenunterstützung bei der Gestaltung von Services. Als weiterer wesentlicher Aspekt wird in der vorliegenden Arbeit die Frage gestellt, inwiefern die Methoden für Gestaltung und Verbesserung von Services eine doppelte Perspektive, nämlich sowohl die spezifische Sichtweise des Servicekonsumenten als auch die des