Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitätsmanagementsim sozialwirtschaftlichen Bereich

Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen steht seit einiger Zeit imMittelpunkt entsprechender Verbesserungsbemühungen, woraus sich entsprechendeKonzepte für das Qualitätsmanagement ebenso wie für das Qualitätscontrollingentwickelt haben. Dabei ist Qualität nun wahrlich keine neue Dimension,sondern - auch dem Kunden, also dem Käufer eines Produktes oderdem Nutzer einer Dienstleistung - seit langem bekannt und von ihm erwartet.Dennoch ist die Aufmerksamkeit, die der Qualität von Produkten und Dienstleistungengewidmet wird, durchaus gerechtfertigt, denn Kostenrechner wieVerkäufer haben aufgrund des in vielen Bereichen vollzogenen Wandels vomVerkäufer- zum Käufermarkt festgestellt, dass sich über gesteigerte Qualitätsowohl Kosten senken als auch Verkaufszahlen - und damit Erträge - erhöhenlassen.Dies gilt auch für den Bereich der [...]