• 1. Einführung
  • 1.1 Entstehung und Entwicklung von Benchmarking
  • 1.2 Benchmarking im Public Sector
  • 2. Merkmale des Benchmarkings
  • 2.1 Benchmarking-Ziele
  • 2.2 Benchmarking-Formen und Benchmarking-Partner
  • 2.3 Benchmarking-Objekt
  • 2.4 Benchmarking-Kriterien
  • 2.5 Benchmarking-Vorgehensweise und Benchmarking-Instrumente
  • 3. Ausblick