Hybride Wertschöpfung : Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst

Grundlagen und Anwendungsszenarien -- PIPE – Hybride Wertschöpfung im Maschinen-und Anlagenbau -- Technische Kundendienstleistungen: Einordnung, Charakterisierung und Klassifikation -- Arbeitsformen und IT-Unterstützung im technischen Kundendienst: eine empirische Untersuchung am Beispiel der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnikbranche -- Methoden und Modelle -- Konstruktion und Anwendung einer Entwicklungsmethodik für Product-Service Systems -- Vorgehensmodelle des Product-Service Systems Engineering -- Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie -- Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung -- Werkzeuge und IT-Unterstützung -- Integrierte Informationssysteme zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen -- Das INTERACTIVE-Serviceportal -- Evaluation und Entwicklungsbegleitende Normung -- Evaluation des PIPE-Informationssystems -- Entwicklungsbegleitende Normung im Kontext hybrider Wertschöpfung -- Kooperationen und Geschäftsmodelle -- IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau -- Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE -- IT-Unterstützung von Instandhaltungs-, Wartungs- und Reparaturprozessen: die Perspektive der SHK-Betriebe.