Hybride Wertschöpfung - Verfahren und Instrumente

Derzeit entstehen neue Wachs tumsfelderim Bereich von Leistungs an -geboten, die unternehmens bezoge -ne Dienstleistungen als un trennba -re Bestandteile von Wertschöpfungskettenenthalten. Das Besonderedieser Leistungsangebote istihr hybrider Charakter, d. h. dieVerschmelzung von Güterproduktionmit der Erbringung von Dienstleistungen.Als Beispiel sei hier exemplarisch die Entwicklung in derBau- und Immobilienbranche genannt. Dort führt der Trendder hybriden Wertschöpfung zu Ansätzen der integriertenPlanung von Immobilien unter Berücksichtigung der späterenBetriebs- und Nutzungskosten, da zukünftige Betriebskostenbereits während der Planungsphase determiniertwerden. Statt einzelner Bau- und Immobilienleistungenwird vermehrt eine kundenindividuelle Lösung angestrebt,bestehend aus dem materiellen Produkt „Immobilie“ undder Dienstleistung „lebenszyklusorientiertes Facility Management“.Ausgangspunkt der Diskussionen zu hybrider Wertschöpfungist die Erkenntnis, dass Kunden kein Interesse nachProdukten oder Dienstleistungen per se haben, sondernvielmehr die Lösung eines Problems oder die Erfüllungeines Bedarfes erwarten. Aus dieser veränderten Erwartungshaltungdes Kunden ergeben sich deutlich erhöhteAnforderungen an die Unternehmen als dies beim Angebotvon Einzelleistungen (Sach- oder Dienstleistung) oderauch von nicht-integrierten Leistungspaketen aus Sachgüternund Dienstleistungen der Fall ist. Dieser Trend zumganzheitlichen Lösungsanbieter schafft neue Formen derLeistungserbringung. Bei den so entstehenden „hybriden“Produkten ist eine Trennung zwischen Produkterstellungund Dienstleistung meist nicht mehr sinnvoll bzw. möglich.Um das Wachstumsfeld der hybriden Leistungsangebotestrategisch nutzen zu können, sind für die Gestaltung derLeistungserstellungsprozesse, die Ableitung geeigneter Organisationsstrukturenund das Management der hybridenWertschöpfung angepasste Verfahren und Instrumente erforderlich.Die Bereitstellung derselben setzt die gründlicheErforschung der neuen Form hybrider Leistungserstellungvoraus.Ziel