IMPACT: Workflow-Management-System als Instrument zur koordinierten Prozeßverbesserung - Anforderungen

Will man kontinuierliche Prozeßverbesserung mit einem Workflow-Management-System (WMS) unterstützen, sind Ansprüche an das verwendete Werkzeug zu stellen, welche die Funktionalität eines herkömmlichen WMS übersteigen. Neben einer Reihe von instrumentarischen Qualitäten, die das WMS mitzubringen hat, sind zusätzlich allgemeine Aspekte zu berücksichtigen, wie beispielsweise ein ausgefeiltes Zeit- und Kapazitätsmanagement, modulare Workflows und Feedback-Mechanismen. Dem Anforderungskatalog, der den Hauptteil dieses Arbeitspapieres darstellt, geht eine einleitende Diskussion von Geschäftsprozeß-Merkmalen und -Typen sowie der allgemeinen Struktur von Verbesserungsprozessen voraus. Dies dient dazu, die Anforderungen an das WMS besser strukturieren und einordnen zu können.