IMPACT: Workflow-Management-System als Instrument zur koordinierten Prozeßverbesserung -IV-Konzeption und Implementierung

"Kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen" wird zwar oft gefordert, entbehrt aber gegenwärtig noch einer konsequenten instrumentarischen Unterstützung, wie sie in der Fertigung bereits vorhanden ist. Vorgestellt wird die IV-Konzeption für ein Workflow-Management-System (WMS), das ein solches Instrument sein kann. IMPACT umfasst KVP- und Workflow-Funktionalitäten, welche detailliert vorgestellt werden. Letztere werden durch die Bausteine 'Outlook', 'Exchange', 'Access' und 'Project' realisiert, sodass ein Componentware-basierter Ansatz zur Anwendung kommt. Über eine Intranetplattform und über 'Outlook' werden alle für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess notwendigen Funktionalitäten bereitgestellt.