• 1. Einleitung
  • 2. Beschreibung und Klassifikation des Beispielprozesses
  • 3. Reklamationsmanagement
  • 3.1 Stellenwert des Reklamationsmanagements
  • 3.2 Reklamationsabwicklung mit IMPACT
  • 4. Nutzeffekte von IMPACT
  • 5. Fazit
  • 6. Literatur