IMPACT: Workflow-Management-System als Instrument zur koordinierten Prozessverbesserung - Anwendung und Fallstudie

"Kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen" wird zwar oft gefordert, entbehrt aber gegenwärtig noch einer konsequenten instrumentarischen Unterstützung, wie sie in der Fertigung bereits vorhanden ist. Vorgestellt wird eine Fallstudie zum Testen des Prototyps von IMPACT, das ein solches Werkzeug sein kann. Als Beispiel-Prozess dient die Reklamationsabwicklung der INA Wälzlager Schaeffler oHG in Herzogenaurach. Anhand der vorgestellten KVP-Komponenten wird gezeigt, wie Verbesserungsprozesse bezogen auf einen Basis-Workflow ausgelöst werden können und welche Möglichkeiten der Prozessverantwortliche zum Monitoring hat.