IMPACTO DE LA SATISFACCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL EN EL CLIENTE EXTERNO

Aborda la cadena de efectos que se generan tras la obtención de la satisfacción laboral, el desempeño y su impacto en los clientes externos, así como la utilización de un procedimiento para determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente interno y el desempeño laboral y los factores que la afectan; los cuales repercuten en el cliente externo. Permitiendo posteriormente con la erradicación de estos, la mejora continua del servicio en entidades hoteleras y extra hoteleras.