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Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt, (1996)
Qualität komplexer Dienstleistungsbündel : Operationalisierung und empirische Analysen der Qualitätswahrnehmung am Beispiel des Tourismus
Zielke, Katja, (2004)
Kundenzufriedenheit : wie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigert
Quartapelle, Alberto Q., (1996)
A maximum difference scaling application for customer satisfaction researchers
Garver, Michael S., (2009)
Security capability and logistics service provider selection : an adaptive choice study
Williams, Zachary, (2019)
Threats to the Validity of Logistics and Supply Chain Management Research
Garver, Michael S., (2019)