Industrielle Produkt-Service-Systeme: Eine vertragstheoretische Analyse

Viele Industrieunternehmen befinden sich derzeit in einem Wandel vom Sachleisterzum produzierenden Dienstleister. Die Gründe hierfür liegen neben einer Möglichkeitzur Differenzierung des Angebots im Wettbewerb und einer zunehmenden kundenseitigenNachfrage nach Dienstleistungen insbesondere in dem beachtlichen Erlöspotential,das Dienstleistungen entlang des Lebenszyklus einer installierten Basis vonProdukten bieten (Oliva und Kallenberg 2003, S. 160). Dieses Potential resultiertaus dem Umstand, dass in vielen Industrien die installierte Basis an Produkten denVerkauf von Neuprodukten um ein Vielfaches übersteigt. Ökonomischer Wert wirddemnach vor allem „downstream“ erzeugt, d.h. nicht mehr innerhalb der Produktionselbst, sondern durch das Bereitstellen unterstützender After-Sales-Services für denBetrieb und die Nutzung der Produkte (Wise und Baumgartner 1999).