Instrumente zur Personalauswahl und Personalentwicklung im Call Center

Der vorliegende Report gliedert sich in zwei Teile. Im Teil A wird das Verfahren Pasqual vorgestellt. Dieses Verfahren wurde für die Anforderungen entwickelt, die in Call Centern an die Auswahl qualifizierter Mitarbeiter gestellt werden. Das Verfahren wird durch eine MS-Access Datenbank ergänzt, mit deren Hilfe die Testergebnisse verwaltet werden können. Die Datenbank kann unter www.ccall.de frei heruntergeladen werden. [Verena Braun, Mario Hüttges, Elke Timm, Rainer Wieland, Annett Willamowski]Der zweite teil des Reports beschäftigt sich mit den speziellen Kompetenzen Multitasking und Taskswitching, die besonders in Call Centern von großer Bedeutung sein können. Es geht um die Fähigkeiten, zwischen zwei oder mehreren zu erledigenden Arbeitsaufgaben schnell und zielführend zu wechseln. Erfolgreiches Bewältigen dieser Anforderungen meint auch, in einem positiven und gesundheitsförderlichen Sinne mit dieser geforderten Flexibilität und den resultierenden Mehrfahcbelastungen umgehen zu können. Eine Software zum Testen dieser Fähigkeiten finden Sie ebenfalls unter www.ccall.de