Interessenvertretung im Call-Center : Eine Handlungshilfe für Betriebsräte und aktive GewerkschafterInnen

Vorliegender Beitrag stellt die Ergebnisse, welche dieim Auftrag der IG Metall durchgeführten Studie der SozialforschungsstelleDortmund über die Arbeitssituation der Beschäftigten und die Probleme derInteressenvertretung in Call-Centern vor.

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Authors:	Kutzner, Edelgard ; Kock, Klaus
Published in:	Sozialforschungsstelle Dortmund - Publikationen
Publisher:	Sozialforschungsstelle <Dortmund>
Subject:	Call Center \| Betriebsrat \| Interessenvertretung

Table of Contents
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1. Neue Dienstleistung - alte Probleme?
2. Arbeitsbedingungen aus Sicht der Beschäftigten - Herausforderungenfür den Betriebsrat
3. Vier Fallbeispiele
4. Politikfelder der Interessenvertretung
5. Anhang

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