Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring von IT-Dienstleistungennach China und Indien sowie Lösungsansätze aus der Unternehmenspraxis

In Folge von Globalisierung und der damit einhergehenden Zunahme von Wettbewerbsintensitätund Kostendruck versuchen immer mehr Unternehmen den steigenden Anforderungender Märkte mittels Verlagerung von Geschäftsprozessen in Niedriglohnländer gerecht zuwerden. So verspricht man sich vom sogenannten Offshoring-Konzept Qualitätssteigerungen,die Erschließung neuer Märkte und durch die Verfügbarkeit von günstigen Fachkräften vorallem die Realisierung erheblicher Kosteneinsparungspotentiale. Doch bedingt durch interkulturelleDifferenzen und die Charakteristika der virtuellen Kommunikation können imRahmen der Zusammenarbeit bei solchen Projekten eklatante Ineffizienzen auftreten. UnterschiedlichesZeitverständnis, verschiedene Auffassungen von Autorität oder auch SprachundWissensdefizite können zu erheblichen Kommunikations- und Koordinationsproblemenzwischen Kollegen aus unterschiedlichen Kulturkreisen führen.[...]