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Interview und schriftliche Befragung : Entwicklung, Durchführung und Auswertung
Mayer, Horst O., (2002)
Mail and internet surveys : the tailored design method
Dillman, Don A., (2000)
Professional mail surveys
Erdos, Paul L., (1970)
Identifikation als Motivationskonzept (post)moderner Unternehmen
Mayer, Horst O., (2000)
Kundenzufriedenheit : Analyse und Management
Mayer, Horst O., (2010)