IT- und Internetnutzung im Beherbergungssektor2005 (Schweiz, Österreich, Deutschland)

Die Basis für die vorliegenden Resultate liefern zwei Umfragen bei Beherbergungsbetriebenin der Schweiz, in Österreich und Deutschland, die Ende des Jahres 2005 durchgeführt wurden.Durch die Synthese der beiden Umfragen kann ein umfassendes Bild zur Nutzung vonInformationstechnologie und im Besonderen des Internets gezeichnet werden. Die folgendetabellarische Auflistung enthält strukturiert nach den Kapiteln eine Auswahl der wichtigstenErgebnisse.Ziele und InvestitionsprioritätenderInternetnutzung• Vergrösserung des Absatzmarktes ist das wichtigste Zielder Internetnutzung, gefolgt von Steigerung des Direktvertriebes.• Die Investitionsprioritäten liegen beim Ausbau des Internetauftrittsund beim Internetmarketing.IT- und Internetkenntnisse• Die Eigeneinschätzung der meisten Beherbergungs- betriebein Bezug auf ihre IT- und Internetkenntnisse zeichnetein recht positives Bild, welches aber in einem gewissenGegensatz zu beobachteten Defiziten in anderen vonuns analysierten Bereichen steht.• Ein Ausbildungsbedürfnis besteht im Internetmarketingund bei der Wartung des InternetauftrittsIT- und Internet-Infrastruktur• Drei Viertel der Betriebe haben einen Breitband-Internetanschlussund bieten den Gästen einen Internetzugang an.• Bei der Hälfte der Betriebe steht ein drahtloser Internetzugang(WLAN) zur Verfügung, welcher zu sehr unterschiedlichenPreisen angeboten wird (kostenlos bis 20CHF / 13 Euro pro Stunde).• Zwei Drittel der Betriebe nutzen eine Software zur Verwaltungder Kontakte, doch die Funktionalitäten der installiertenSysteme werden mangelhaft genutzt.• Etwa die Hälfte der Betriebe unterstützt die Zimmerverwaltungund die Abwicklung von Buchungen mit einerHotelsoftware. Installationen von Hotelsoftware sindhauptsächlich in grösseren Betrieben zu finden.Webseite • Fast alle Betriebe präsentieren sich auf dem Internet miteiner eigenen Webseite.• Durchschnittlich kostet die Realisierung der WebseiteCHF 2’325 / 1’500 Euro. Tiefe Investitionsvolumen (d.h.unter CHF 1’000 / 645 Euro) sind vor allem bei tieferklassierten