Klientų aptarnavimo kokybė viešajame sektoriuje: Valstybinio socialinio draudimo fondo Tauragės skyriaus atvejis

Magistro darbo tikslas - išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę viešajame sektoriuje remiantis „Sodros“ Tauragės skyriaus atveju. Darbe analizuojami klientų aptarnavimo kokybę įtakojantys veiksniai: klientų aptarnavimo kokybę gerinantys metodai ir priemonės, efektyvumo kriterijai, paslaugų teikimo ypatumai. Tyrimui atlikti pasirinkta klientų anketinių duomenų bei darbuotojų interviu analizė. Gauti duomenys parodė, kad „Sodros“ Tauragės skyriaus klientai aptarnaujami kokybiškai, o įstaigos darbuotojai vertinami kaip kvalifikuoti bei savo darbą išmanantys specialistai. Nustatyti pagrindiniai veiksniai įtakojantys klientų aptarnavimo kokybę: informatyvumas, konfidencialumas, aptarnavimo greitis bei kultūra. Patvirtinta darbe iškelta hipotezė, kad „Sodros„ klientų aptarnavimo standartai padeda užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę.

MoreLess

Alternative title:	The quality of customer service in the public sector: the case of Taurage's department of National social insurance fund
Year of publication:	2011-08-03
Authors:	Noreikienė, Jovita
Other Persons:	Lazauskienė, Aistė (contributor) ; Liukinevičienė, Laima (contributor) ; Kriščiūnas, Kęstutis (contributor) ; Šaparnienė, Diana (contributor) ; Krankalis, Rimantas (contributor) ; Žalienė, Irina (contributor) ; Ledžiūtė, Laura (contributor)
Institutions:	Siauliai University (contributor)
Publisher:	Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) / Siauliai University
Subject:	Marketing and Administration \| Kokybė \| Klientų aptarnavimas \| Viešasis sektorius \| Kokybės vadyba \| Quality \| Customer service \| Public sector \| Quality management

freely available

Full text |

More access options

Check Google Scholar

In German libraries (KVK)

I need help

More details

Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Thesis
Language:	Lithuanian
Notes:	http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110803_092650-55901
Source:	BASE

Persistent link: https://www.econbiz.de/10009478431