• 1. Komplexität als betriebswirtschaftliche Fragestellung
  • 2. Der Komplexitätsbegriff in der Literatur
  • 2.1 Begriff und Dimensionen der Komplexität
  • 2.2 Ebenen, Erscheinungsformen und Wirkungen der Komplexität im
  • 3. Ursachen und Wirkungen von Komplexität bei Dienstleistungen
  • 3.1 Die konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen
  • 3.2 Erscheinungsformen der Komplexität bei Dienstleistungen
  • 4. Ansatzpunkte des Komplexitätsmanagements bei Dienstleistungen
  • 5. Fazit
  • Literatur