Komplexität bei Dienstleistungen

...Ziel dieses Beitrags ist es, aufgrund der skizzierten Problemstellungen zunächst einklares und sowohl für die betriebswirtschaftliche Forschung als auch die Unternehmenspraxissinnvolles Verständnis des Komplexitätsbegriffs zu entwickeln (Abschnitt 2) unddiesen hinsichtlich seiner Ursachen und Wirkungen mit Bezug zum Dienstleistungsmanagementzu spezifizieren (Abschnitt 3). Darüber hinaus werden konzeptionelleÜberlegungen zu der Frage angestellt, wie das Komplexitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmenausgestaltet werden kann (Abschnitt 4). Der vorliegende Beitrag schließtmit einem Ausblick auf bestehende Forschungslücken.