• 1. Einführung
  • 2. Grundlagen der systematischen Dienstleistungsentwicklung
  • 2.1 Service Engineering
  • 3. Konzept des Customer related Service Life Cycle
  • 3.1 Start-Up-Phase
  • 3.2 Konzeptionsphase
  • 3.3 Implementierungsphase
  • 3.4 Monitoringphase
  • 4. Zusammenfassung und Ausblick