Konzept zur systematischen und kundenorientierten Entwicklung von Dienstleistungen
| Year of publication: |
2003-04-01
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|---|---|
| Authors: | Schneider, Kristof ; Scheer, August-Wilhelm |
| Publisher: |
Institut für Wirtschaftsinformatik <Saarbrücken> |
| Subject: | Dienstleistung | services management | Kundenorientierung |
- 1. Einführung
- 2. Grundlagen der systematischen Dienstleistungsentwicklung
- 2.1 Service Engineering
- 3. Konzept des Customer related Service Life Cycle
- 3.1 Start-Up-Phase
- 3.2 Konzeptionsphase
- 3.3 Implementierungsphase
- 3.4 Monitoringphase
- 4. Zusammenfassung und Ausblick
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