• 1. Einleitung
  • 2. Was ist eine Kundenbeziehung
  • 3. Was unterscheidet das Kundenbeziehungsmanagement vomKundenbindungsmanagement
  • 4. Welchen Nettonutzen stiftet eine Kundenbeziehung für den Kunden?
  • 5. Was ändert sich durch das elektronische Kundenbeziehungsmanagement?
  • 6. Zusammenfassung